景区近年来推动“ 观光古镇”向“文化乌镇”、“ 世界互联网小镇”升级。景区推出每月一节的传统民俗活动，已成功打造乌镇戏剧节、当代艺术邀请展等文化活动。同时，乌镇着力开发会议市场，成为世界互联网大会的永久会址。新项目的推出使得景区冬季的淡季客流量出现大幅度增长。

乌镇西栅景区经营绩效优异根本原因在于上市公司对景区内经营主体实行统一、专业管理。归纳西栅景区的成功要素，主要来自三个方面：

（1）产权明晰、整体开发：乌镇西栅在开发中首创整体产权开发模式，投入 3.5 亿元巨资买断西栅所有原商铺和住家的房屋产权 5 ，再请回原住民作为景区房东，协调景区与原住民关系。用这种方法实现了整个景区开发的主体一元化，规避开发中主体多元化带来的诸多弊病

（2）定位精准、系统改造：乌镇西栅定位高端休闲与商务市场，与定位观光游览、客单价 50-60 元的东栅景区不同，西栅过夜游客较多，住宿游客的客单价达到1000 元/人次，已经成为营收的主力。考虑到休闲游游客的旅游需求具有硬件需求层次高、消费多元化、个性化的特点，西栅在水电、卫生、游乐设施等硬件方面进行了系统性改造

（3）复合业态、专业管理：除了收取门票外，西栅景区内同时经营住宿、会议、餐饮、娱乐等多种业态。一方面，餐饮、酒店带来的多元化消费极大的提升了景区内客单价，另一方面，在散客化大趋势下，脱离了门票经济后，景区营业收入增速远超游客量增速

乌镇对景区内客栈、商户精细化管理并严格统一调控，以达到可以全国复制的目的。管理方对于景区内的细节制定了详细的标准：例如客栈店内椅子数量、菜品的食材用量、卫生间的温度清洁度等等。此外景区管理公司对景区内的商品售价规定价格上限，商品商品会比景区外略贵一些，但是幅度非常有限。

通过精细的管理运作，乌镇和其他古镇、景区之间形成了明显的反差，有利于形成品牌。根据调查数据显示，乌镇各项指标满意度指数保持在较高水平，下半年提升尤为明显。接近 3/4 的游客表示愿意推荐朋友来乌镇游玩，显示出乌镇的游客体验满意度较高。

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